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怠惰と汗と現実と

キムラヤスヒロ(鳩)公式ブログ

客だって人間だ

お客様は神様ではない、とよく言われる。
サービス業などで、店の側が客の要望をできるだけ聞こうとしてくれることを利用し無理難題やクレームをふっかけてくる客に対し、
かつて盛んに言われた「お客様は神様です」をもじり、
客は神様ではないのだから何でも言えるわけではないし、店の側も断る権利があるということを表現した言葉だ。

オレはそれはまったく正しいと思う。
客はあくまで客なので、店が行わないサービスを提供するように強制する権利などないし、
金を払ったのだからやってもらって当然という態度も、人間として品格がない。
そのような人間は日頃から何かに苛立っていることが多いから、必然的に無駄な消耗が増え、今後いち早く淘汰されることになる。

しかし、お客様が神様ではないということを曲解し、
客を人間扱いしないようなサービス業も散見されるのも事実だ。
店員の態度がぞんざいであったり、
ぞんざいなだけならばまだいいが、注文を間違えたのに何の謝罪もないとか、店側から逆にクレームを付けてくるような店がある。
客は確かに神様ではないが、人間である。
態度や言葉遣いが完璧であることまでは求めないが、せめて支払った対価に見合う程度のサービスは提供してほしい。

【今日のまとめ】
緊張感が売りになっている店は許す。


というわけで。
  1. 2016/09/28(水) 15:58:36|
  2. 日記
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